・商品全般に関するFAQ
・ご注文に関するFAQ
・お届けに関するFAQ
・返品・交換に関するFAQ
・ご注文内容の変更・キャンセルに関するFAQ
・その他FAQ
上記、テキストをクリックすると項目にジャンプします。
商品全般に関するFAQ
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商品カタログはありますか？
〇はい。紙媒体の商品カタログをご希望者様に無料で送付可能です。下記よりカタログ請求可能です。
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注文者と別のお届け先へのお届けの場合、金額が分かるものが入りますか？
×入りません。ご注文者様と別のお届け先へのお届けの場合、基本的にお値段が分かるカタログ等を入れておりません。※ご注文者様へのご自宅お届けの場合には価格掲載のカタログが同梱されます。
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領収書の発行はできますか？
〇可能です。
電話番号(フリーダイヤル)：0120-89-7053
マイページ内ご注文履歴より
お客様ご自身でweb領収書をPDFダウンロードできる機能にて
お客様ご自身で領収書をダウンロード可能です。
※web領収書のダウンロードは、商品発送後ダウンロードが可能です。
※web領収書の金額に関してはお支払の金額で発行となります。
※代引きでのお支払の場合は、web領収書が発行できないためご希望の場合は、別途ご連絡くださいませ。
※web領収書のダウンロードが出来ない場合やお客様ご自身で印刷が出来ない場合は、別途ご連絡くださいませ。
電話番号(混雑時)：0737-88-7053
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商品の賞味期限は確認できますか？
・100%ピュアジュース：12ヶ月
・ピュアフルーツ寒天ジュレ：4ヶ月
・日々かんきつ酢：12ヶ月
・なめらか寒天ソルベ：4ヶ月
・100％ピュア果汁：12ヶ月
・かんきつ胡椒：12ヶ月
・はちみつ：36ヶ月
・みかんサイダー：12ヶ月
・ポン酢：12か月
・ピュアなピール：4ヶ月
・ドライフルーツ：4ヶ月
・素朴ドリンク：12ヶ月
・うめピュアシロップ：4ヶ月
商品ページ内にもご記載させていただいております。※ページ内にご記載ない場合はお問い合わせよりごご連絡下さい。
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急ぎの発送はできますか？
△場合によります。商品によりご希望に添えない場合がございます。お急ぎの場合は予めお問い合わせまたは、お電話にてご相談ください。
電話番号(フリーダイヤル)：0120-89-7053
電話番号(混雑時)：0737-88-7053
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定期の解約の仕方が分からないのですが？
定期は、お客様よりご連絡いただきスタッフが確認させていただきスタッフが対応させていただきます。 その為、下記「お問い合わせ」または、お電話にてご連絡くださいませ。その際、ご注文者様名やご連絡先お電話番号・お申込み番号などを添えていただくとスムーズにご対応可能です。
電話番号(フリーダイヤル)：0120-89-7053
電話番号(混雑時)：0737-88-7053
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定期便がとどかなくなったのですが？
定期便でご利用に関しまして、お支払いが確認出来ない場合システム上お届けが停止になる場合がございます。 主な理由として、クレジットカードのご利用期限切れ、コンビニ/郵便局振込用紙支払い、銀行振込支払いの入金が確認出来ない場合がございます。 その為、下記「お問い合わせ」または、お電話にてご連絡くださいませ。その際、ご注文者様名やご連絡先お電話番号・お申込み番号などを添えていただくとスムーズにご対応可能です。
電話番号(フリーダイヤル)：0120-89-7053
電話番号(混雑時)：0737-88-7053
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定期に利用しているクレジットカードが変更になったのですが？
マイページ＞クレジットカードより新規クレジットカードをご登録頂いた上で、
マイページ＞定期申込履歴より新しいクレジットカードをご登録いただけます。また、クレジットの停止が当月分お届け時に間に合わない場合、当月分のお届け停止する場合がございます。
クレジットの停止にてお届けが止まった場合、クレジットカードの利用可能が翌月からとなるため、当月分のみはお支払い方法を変更してのお届けすることは可能です。
ご希望がございましたら下記「お問い合わせ」または、お電話にてご連絡くださいませ。
その際、ご注文者様名やご連絡先お電話番号・お申込み番号などを添えていただくとスムーズにご対応可能です。
ご注文に関するFAQ
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お届け先を注文者とは異なる住所にすることはできますか？
〇可能です。ご希望の場合、「ご注文手続き」画面にてご要望をご記載下さい。
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売り切れ商品の予約または、注文はできますか？
×出来ません。ただ、再入荷時にご連絡することは可能です。商品ページ内の「再入荷お知らせ」ボタンにてご利用可能です。
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ラッピング・熨斗などギフト対応は可能ですか？
△商品によって変わります。ギフト対応可能商品は、商品ページ内にて設定可能です。商品ページ内に選択が無い場合は、ギフト対応できません。
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複数のお届け先へのお届けを入力代行できますか？
〇可能です。ご希望の場合は、10件以上のお届け先がある場合にかぎります。ご希望の場合予めお問い合わせください。 その際、多数のお届け先やご注文の場合発送までお時間を頂く場合がございます。
電話番号(フリーダイヤル)：0120-89-7053
電話番号(混雑時)：0737-88-7053
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注文後にメールが届きません。
ご注文後に配信される「【1.ご注文受け付けのお知らせ】（自動配信メール）」が届かない場合につきましては、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で当社のメールが拒否されている可能性がございます。
電話番号(フリーダイヤル)：0120-89-7053
フリーメール、携帯メールをご利用の方へ
Yahooメール等、一部のフリーメールをご利用の場合や携帯メールをご利用の場合に、当社からの連絡メールが拒否されてしまい届かないケースが多くございます。または、稀に迷惑メールフォルダへ受信している場合もございます。 当社からのメール「ito-noen.com」のドメイン解除をお願いいたします。
注文確定メールは2営業日以内に配信予定です。
当社より「注文確定メール」が、ご注文受付後に配信予定となっております。土日祝日や、当社指定休業日を除き、3営業日以上連絡がない場合は、ご注文時に何らかのエラーが起こっている場合がございます。 お手数ではございますが、「お名前」「お電話番号」「ご注文の際の受注番号（注文番号）」を添えて、お問い合わせください。
電話番号(混雑時)：0737-88-7053
お届けに関するFAQ
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お届け日時の指定はできますか？
△商品によって異なります。ご指定可能な場合、ご注文手続き画面にてご希望のお届け日をご選択可能です。
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配送状況は確認できますか？
〇可能です。商品発送後、発送メールにて運送会社様の送り状番号をご連絡させていただきます。 そちらの送り状番号より各運送会社様のサイトよりご確認可能です。。
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商品が届きません。
恐れ入りますが、状況を確認させていただきますので、 お問い合わせ又は、お電話にてご連絡下さい。
電話番号(フリーダイヤル)：0120-89-7053
電話番号(混雑時)：0737-88-7053
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海外への発送はできますか？
×出来ません。海外への発送は承っておりません。
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セット品や複数の商品を注文した場合、すべて同時に届きますか？
△基本的には、ご注文分はまとめてお届け予定です。ただ青果商品などで例外がある場合がございます。
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お届け日に不在の場合は、どうしたらいいですか？
配送時にご不在の場合は配送業者より「不在票」が投函されます。
保管期限内に不在票にて再配達のお手続きをお願いいたします。
※配送業者の混雑状況によっては再配達までにお日にちをいただきます。
※時間指定不可商品の場合、再配達時も同様にお時間指定を承ることはできません。
※配送業者での保管期限を超過した場合は当社へ返送となり、往復送料相当額をお客様へご負担いただきます。
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マイページの注文履歴では発送済みになっているのに商品が届きません。
青果のご注文の場合は、
出荷準備が出来た時点で、収穫を待っての発送となる場合があり、
実際の進捗とマイページ上の進捗にずれが生じる場合がございます。
加工品の場合も在庫状況によっては、
実際の進捗とマイページ上の進捗にズレが生じる場合がございます。
詳しくは、下記お問い合わせよりご連絡くださいませ。注文確定後、送り状が出ていない状態であれば変更可能です。まずは、ご注文状況を確認させていただきますので、ご注文番号・ご注文者様名・ご連絡先を添えてご連絡ください。
返品・交換に関するFAQ
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商品が思ったものと違ったので返品したいです。
×ご注文頂きました商品は、食品の為基本的には発送準備（送状が発行された）時点では返品やキャンセルを承ることができません。
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届いた商品に不良や不足がありました。
恐れ入りますが、状況を確認させていただきますので、 お問い合わせ又は、お電話にてご連絡下さい。
電話番号(フリーダイヤル)：0120-89-7053
電話番号(混雑時)：0737-88-7053
ご注文内容の変更・キャンセルに関するFAQ
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注文のキャンセルまたは、変更は出来ますか？
ご注文確定後、送り状が発行されていなければキャンセル・変更可能です。送り状が発行した状態では、キャンセル不可となります。 ご注文状況の確認は、下記よりお問い合わせ又は、お電話にてご連絡下さい。
電話番号(フリーダイヤル)：0120-89-7053
電話番号(混雑時)：0737-88-7053
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お届け先を違う住所へ変更することは出来ますか？
注文確定後、送り状が出ていない状態であれば変更可能です。まずは、ご注文状況を確認させていただきますので、ご注文番号・ご注文者様名・ご連絡先を添えてご連絡ください。
電話番号(フリーダイヤル)：0120-89-7053
電話番号(混雑時)：0737-88-7053
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注文後に支払い方法の変更は出来ますか？
注文確定後、送り状が出ていない状態であれば変更可能です。まずは、ご注文状況を確認させていただきますので、ご注文番号・ご注文者様名・ご連絡先を添えてご連絡ください。
電話番号(フリーダイヤル)：0120-89-7053
電話番号(混雑時)：0737-88-7053
その他FAQ
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伊藤農園の商品を取り扱いのお店はありますか？
都道府県によって納品してる店舗様は、ご確認可能です。確認をご希望の場合は、下記「お問い合わせ」または、お電話よりお問い合わせください。
電話番号(フリーダイヤル)：0120-89-7053
電話番号(混雑時)：0737-88-7053
また、各都道府県イベントにて催事出店を下記、催事情報よりご確認可能です。
また、伊藤農園運営の実店舗「みかんの木」でも弊社商品を各種を取り扱いしております。詳細は、下記リンクよりご確認ください。
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パスワードを忘れた。ログインが出来なくなった。
下記、ページよりパスワードの仮パスワードを使用した再設定をお試しください。 パスワードが分からなくなったお客様へ パスワードの再設定方法
また、各都道府県イベントにて催事出店を下記、催事情報よりご確認可能です。
また、伊藤農園運営の実店舗「みかんの木」でも弊社商品を各種を取り扱いしております。詳細は、下記リンクよりご確認ください。
